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近期，xingkong星空体育深入开展“文明服务树形象 提升管理保畅通”专项活动，全方位优化路域环境、规范运营管理、提升服务质效，持续擦亮文明服务窗口。

一是抓实组织动员，压实工作责任。专项制定活动方案，成立专项工作领导小组，明确6大类38项重点工作任务，组织各直属单位开展专题培训30余场，依托班前班后“每日一学”，常态化宣讲活动要求、服务规范及实施细则，推动文明服务理念全员入脑入心。通过业务实操、案例警示、现场演练、理论测试多维方式，全面检验学习成果，夯实全员服务履职能力。

二是深化自查督查，规范运营管理。推行员工自查、班组互查、站长督查三级检查模式，倒逼一线职工规范服务言行、提升服务品质。各业务部门下沉一线督导调研，精准排查管理短板、整改薄弱环节，全面提升精细化运营管理水平。稽查部门采取“四不两直”方式，通过现场核查、视频回看、夜间突击检查等方式开展专项稽查，以刚性监督倒逼服务流程、运营管理标准化、规范化提升。

三是聚焦暖心服务，优化出行体验。紧扣“服务司乘美好出行”本质要求，全面升级辖区收费站司机之家、文明服务台等便民阵地，将路产巡查车改造为移动便民服务点，备足备齐便民物资，完善便民服务体系。紧盯司乘出行痛点、难点，持续开展司乘投诉、负面舆情、服务纠纷“三零”行动，高效处置各类服务问题，用心用情解决司乘出行难题。

四是健全长效机制，固化工作成果。坚持边推进、边总结、边提升，定期组织座谈交流，系统梳理好经验好做法，总结推广环境整治、内部管控、特情处置、文明服务等成熟工法，以点带面提升全线运营服务品质。修订运营管理考核、星级员工评定等细则，将优质服务举措、高效管理模式固化为长效机制，纳入常态化绩效考核，推动运营服务常态化、制度化、长效化。（xingkong星空体育）